Política de devoluciones y reembolsos

1. Políticas para Clientes Finales

Ventas y Reservas

  • Canales: Atendemos de manera presencial, o vía correo electrónico, WhatsApp,  Instagram y Facebook.

  • Reserva: Tras enviar la cotización, se reserva el cupo para la actividad. 

  • Plazos: Las actividades generales se pueden reservar con un día de anticipación, lo que nos permite coordinar equipos y logística.

  • Reservas para el mismo día: Se aceptan solicitudes para el mismo día sujetas estrictamente a la disponibilidad de cupos y equipos. Al realizarse con menos de 24 horas de antelación, estas reservas requieren pago inmediato y no tienen derecho a devolución en caso de anulación voluntaria.

  • Importante: No se aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva.

     

Anulación y Devoluciones

  • 48 horas antes: Si cancelas con 48 horas de anticipación, te devolvemos el 100% del monto pagado.

  • 24 horas antes: Si cancelas con 24 horas de anticipación, te devolvemos el 50% del monto total.

  • Menos de 24 horas: No habrá devolución si cancelas con menos de un día de aviso.

  • Los cambios de itinerario están sujetos a disponibilidad.

  • Ante una suspensión por las causales meteorológicas, la agencia ofrecerá al cliente las siguientes alternativas, en este orden de prioridad:
    A) Reagendamiento: Modificar la fecha u hora de la actividad para cuando las condiciones lo permitan, sin costo adicional.
    B) Cambio de Actividad: Canjear el valor pagado por otra actividad disponible en nuestra oferta (abonando o devolviendo la diferencia de precio si existiera).
  • Política de Devolución: En caso de que el cliente no pueda optar por las alternativas anteriores (por ejemplo, por no tener más días disponibles en la zona), se procederá a la devolución del 100% del dinero abonado por la actividad.
  • Plazo: La gestión de la devolución se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante transferencia electrónica.
  • Limitación de Responsabilidad: Al tratarse de una cancelación por fuerza mayor ajena a la voluntad de la empresa, la responsabilidad de Turismo Benessere se limita estrictamente al reembolso del valor del ticket de la actividad. La agencia no cubrirá gastos asociados en los que haya incurrido el pasajero (transporte al punto de encuentro, alojamiento, alimentación, etc.) ni indemnizaciones por expectativas frustradas.
No Presentación (No Show) Si no te presentas a la hora de la actividad, no se realizará devolución de la reserva, con el fin de cubrir los costos operacionales ya ejecutados.
 

 

2. Información General y Legal

 

Medios de Pago Aceptamos Transferencia electrónica, Efectivo (CLP/USD) y tarjetas vía Transbank.

 

Seguridad y Prevención de la Explotación

  • Menores de edad: Deben ir acompañados de un padre o tutor. Si no es posible, se requiere una Autorización de Responsabilidad para un tutor designado.

  • Personal: Nuestro equipo y proveedores son revisados en el registro de Inhabilidades para Trabajar con Menores de Edad.

Advertencia Legal: Turismo Benessere advierte que la transgresión de las leyes N°19.617 (Delitos Sexuales) y N°20.507 (Trata de personas) implica sanciones penales y será denunciada ante los organismos correspondientes.